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企業社交轉型 IBM攜手五礦集團深化社交協作

中國軟件資訊網  |  2013年11月28日
IBM與中國五礦集團公司共同介紹了雙方在協同辦公領域的深度合作經驗。五礦集團制定了信息技術助力管理變革的信息化戰略,并借助IBM成熟的企業級協作和社交能力,搭建起統一實施、統一部署的協同辦公基礎架構,為企業迎接未來變革奠定了堅實基礎。

  IBM與中國五礦集團公司(簡稱:五礦集團)共同介紹了雙方在協同辦公領域的深度合作經驗。五礦集團制定了信息技術助力管理變革的信息化戰略,并借助IBM成熟的企業級協作和社交能力,搭建起統一實施、統一部署的協同辦公基礎架構,為企業迎接未來變革奠定了堅實基礎。IBM深入介紹了企業級社交的定義、場景和意義,以及IBM助力企業實現社交化企業轉型的衡量標準、實施著手點與發展路徑。

  五礦集團信息管理部總經理閆曉青先生表示:“作為一家國際化礦業公司,五礦集團在積極推進信息化建設的同時,堅持以信息化帶動企業變革。從1986年走上信息化道路至今,走向成熟的信息化建設不僅提高了溝通與協作效率、促進了企業文化的融合,還使得管理達到標準化。在通向企業社交化的道路上,我們目前的主要訴求體現在構建、完善內外部門戶與協同辦公系統的層面,希望借助社交技術,在集團搭建一個統一的信息交換平臺。未來,五礦集團還將深入探究企業社交這一新時代的課題,贏取發展先機。”

  協同辦公:五礦集團的企業級社交情景

  中國五礦集團公司成立于1950年,總部位于北京,曾長期發揮中國金屬礦產品進出口主渠道的作用。進入新世紀,公司深入推進戰略轉型,進行了一系列富有成效的國內外重組并購和業務整合。當前,中國五礦集團公司走向國際化,成為一家以資源為依托,實現上下游一體化和產融結合的綜合型企業集團。公司主要從事金屬礦產品的勘探、開采、冶煉、加工、貿易,以及金融、房地產、礦冶科技等業務,主要海外機構遍布全球28個國家和地區,擁有17.7萬員工,控股8家境內外上市公司。

  五礦集團的企業特點體現為“多業態、多組織、多地域”。因而在實施信息化的過程中,其面對的挑戰更為復雜,難度更大。2006年,五礦集團啟動了V5工程一期,搭建了集團核心主業的ERP系統,實現了財務業務信息高度集成。2008年開始的V5工程二期實現了搭建管理與決策系統、優化運營管理流程與供應商客戶信用管理流程、德國五礦財務業務一體化推廣等目標。2011年,V5三期工程以推動生產企業管理,助力集團管理創新為目標,實施了邯邢礦業ERP系統,搭建了集團全面風險管理系統。時至今日,五礦集團的V5工程取得了提升集團整體管理水平等眾多亮眼成績。在國資委中央企業信息化水平評價中,五礦集團連續被評為A級企業,并屢獲企業信息化建設專項成就獎,為行業樹立了信息化建設典范。

  五礦集團協作平臺在1996年已經搭建起來,歷經近20年,五礦集團已經建立起穩定成熟的協同辦公系統,并在協同作業、固化流程的基礎上,將人的因素融入流程管理,提高了員工凝聚力、企業運營效率和創新步伐。談及五礦集團協同平臺為集團帶來的價值時,五礦集團信息管理部副總經理何瑞娟女士介紹到:“五礦集團應用體系架構分為基礎層、運營管理層、管理與決策層。內外部門戶與協同辦公平臺處于基礎應用層。五礦集團通過同一平臺傳遞企業價值觀、宣傳企業文化理念,提高員工的認同感與歸屬感,這些都是我們企業級社交的第一步。”

  IBM企業級社交平臺:五礦協同辦公系統的基石

  當前,五礦集團擁以集團為中心,以五大業務中心為支點搭建整體體系。集團需要通過信息化加強對業務中心的管控能力,確保集團管理要求能夠剛化執行。信息化還要有力支撐業務中心核心競爭力提升,打破信息孤島,貫通業務價值鏈,實現向集約化經營和專業化管理轉變,做強主業。建立與管控體系相一致的信息管控模式,加強信息管理能力,確保信息化戰略在全集團范圍內得到貫徹和落實。

  據悉,五礦集團的協同辦公系統(以下簡稱OA系統)采用縱向和橫向的綜合管理方式來建設全集團各級職能部門的協同辦公體系,按照集團、業務中心兩層結構構建OA系統,實現集團上下行文的通暢、并提升公文網絡傳輸的安全性,實現各級單位的平行文傳輸。五礦集團基于OA系統的集團型架構,發揮集團型系統的層次型架構優勢,實現專項管理應用。截止至2013年初,五礦OA已完成地產中心、邯邢礦業及長沙礦冶研究院的推廣建設。另據了解,OA系統中開發部署各類應用模塊100多個、固化各類業務流程或表單300多個,實現與周邊眾多業務系統的接口功能,提供各個業務系統實現短信、郵件、待辦的提醒,基于Domino平臺擴展出公文管理、投資決策及產權變動平臺、規章制度等業務子系統。以投資決策及產權變動管理平臺為例,平臺梳理優化現有業務流程及工作模式與相關投資管理制度配套,構建中國五礦集團公司投資管理部統一的投資管理平臺,實現投資類項目審批決策和產權變動項目管理的規范化與自動化,加強項目過程中各類文檔的管理和各部門間的協同,提升決策審批與信息傳遞的效率以及項目管理過程的透明度,利用Domino的安全管控優勢,切實落實企業內控要求。

  此外,五礦集團通過部署IBM WebSphere Portal,打造出具有自身特色的一體化信息平臺,滿足公司內部高效運轉的管理需求,并成為對外全方位介紹、宣傳和推薦公司的重要平臺。伴隨集團兼并重組戰略的推進,越來越多的企業并入五礦集團,對集團外部門戶建設提出了新要求:要充分發揮外部門戶的“企業名片、宣傳窗口、服務平臺、溝通橋梁”的作用,集中對外展示中國五礦集團公司的整體形象,充分利用網絡渠道提升企業的綜合競爭力。對于內部而言,門戶網站還是集宣傳、辦公、信息、服務與互訪作用于一身的平臺。基于IBM WebSphere Portal的五礦企業門戶,集應用集成和門戶展現為一體,從技術和功能上搭建了一個穩定、高效和企業內外部門戶。據悉,五礦門戶的咨詢、規劃、實施、部署推廣均與IBM進行了緊密的合作,項目對五礦的業務進行全面的梳理,形成12份關于門戶規劃,演進路線和相關規范等資產;系統實現門戶平臺和人力資源管理等30多個業務之間的單點登錄,并為其他應用系統提供了實現單點登錄的規范,形成完整的用戶數據中心,建立用戶統一管理系統,對內部用戶、外部用戶等在統一的系統中管理,實現用戶全生命周期管理,極大地降低了運維的工作量,以頁面整合的方式,整合已有的搜索引擎界面,實現門戶搜索功能。

  企業社交轉型之路:循序漸進、以人為本

  五礦集團在企業級社交市場的應用與探索,反映出全球領先企業將社交融入企業管理過程中的迫切需求和探索實踐。IBM對全球社交型企業客戶的實際研究表明,社交型企業能增加銷售收入,提升企業效率,縮短產品開發時間,并提高市場營銷曝光率和影響力。麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)最近的研究也指出,采納社交業務的企業收入會增長3%至11%,而生產力可能提高2%至12%。IDC的2012年數據也顯示,企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元,也就是在未來四年內將增長43%。

  同時,IBM根據客戶案例和行業研究發現,激發團隊的智慧、提供卓越的客戶體驗可助力企業實現互相促進的良性業務發展模式,最大化業務價值:如能使客戶流失率降低5%、利潤增長68% Bain & Co;為銷售經理增加40%的收益、提升效率高達50% VCC個案研究;從產品開發角度講,企業將縮短產品開發至新品上市三分之一的時間 Cemex個案研究,企業在營銷層面也可將市場曝光率增加100%。

  對此,IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理李貴興先生表示:“IBM提出社交商務的概念,并提供了實現社交商務的方法論和工具,還將人性化社交理念帶入企業運營的各個關鍵流程,以此助力企業實現最佳的商業價值。”可以看到,IBM認為社交型企業的核心在于將人的因素融入企業流程,使人成為業務流程與商業價值提升的結合點。不同的行業企業有特定的重點流程,而社交化流程能為各類企業創造真正的商業價值。

  針對企業如何實現社交商務的需求,IBM提供了一整套方法,主要包括“業務價值分析”(Business Value Assessment,BVA)參考評估標準和“社交商務日程”(AGENDA)發展路線圖。IBM指出,企業實現社交商務必須將組織目標與文化進行匹配,獲得社交群體信任,通過體驗進行參與,并與商業過程連接起來,在注重聲譽及風險管理的同時,幫助企業提供數據分析的能力。除此之外,IBM還會與客戶展開研討會,評估企業當前社交商務需求,找到需要改善的社交化流程,明確這些社交化流程的商業價值,以確定企業近期社交商務重點領域與遠期社交型企業愿景。

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